CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
Cập nhật lần cuối: 04/07/2026
Chào mừng Quý khách đến với website https://tanhaithai.com.vn của Công ty TNHH Tân Hải Thái.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, Tân Hải Thái ban hành Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây. Chính sách này quy định các điều kiện, phạm vi và quy trình xử lý đối với sản phẩm do Tân Hải Thái cung cấp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm được Tân Hải Thái cung cấp, trừ các trường hợp có quy định riêng trong hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.
Đối với sản phẩm của từng nhà sản xuất, việc bảo hành còn tuân theo chính sách bảo hành chính hãng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
2. Điều kiện được đổi trả
Khách hàng có thể được xem xét đổi trả trong các trường hợp sau:
Giao sai chủng loại, mã sản phẩm hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao thiếu số lượng sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi khách hàng nhận hàng.
Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất được xác nhận thông qua quá trình kiểm tra.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Tân Hải Thái và khách hàng.
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên thông báo ngay sau khi phát hiện sự cố và cung cấp hình ảnh hoặc thông tin liên quan.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Tân Hải Thái có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã được sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc tác động từ bên ngoài.
Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Khách hàng bảo quản không đúng điều kiện kỹ thuật.
Khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến giao nhầm địa chỉ hoặc sản phẩm.
Hết thời hạn đổi trả theo thỏa thuận.
4. Chính sách bảo hành
Đối với các sản phẩm có chế độ bảo hành, Tân Hải Thái sẽ thực hiện bảo hành theo:
Chính sách của nhà sản xuất.
Chính sách của nhà phân phối (nếu có).
Điều khoản ghi trên hợp đồng, báo giá hoặc phiếu bảo hành.
Thời gian bảo hành của từng sản phẩm có thể khác nhau tùy theo chủng loại và nhà sản xuất.
Trong trường hợp cần xác minh lỗi kỹ thuật, sản phẩm có thể được gửi đến nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền để kiểm tra trước khi đưa ra phương án xử lý.
5. Quy trình tiếp nhận bảo hành
Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với Tân Hải Thái qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin về sản phẩm.
Bước 2: Cung cấp các thông tin cần thiết như:
Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp.
Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng (nếu có).
Mã sản phẩm.
Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Tân Hải Thái tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Bước 4: Trường hợp cần thiết, khách hàng gửi sản phẩm đến địa điểm được hướng dẫn để kiểm tra.
Bước 5: Sau khi có kết quả đánh giá, chúng tôi sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp như bảo hành, sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc các giải pháp khác theo quy định.
6. Chi phí bảo hành
Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu thuộc phạm vi bảo hành) sẽ được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành như vận chuyển, thay thế linh kiện do lỗi sử dụng hoặc các dịch vụ theo yêu cầu sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Để việc đổi trả và bảo hành được thực hiện thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa khi chưa có sự hướng dẫn.
Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm khi yêu cầu hỗ trợ.
Hợp tác với Tân Hải Thái trong quá trình kiểm tra và xử lý.
8. Trách nhiệm của Tân Hải Thái
Tân Hải Thái cam kết:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian hợp lý.
Thông báo kết quả kiểm tra rõ ràng cho khách hàng.
Hỗ trợ làm việc với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp khi cần thiết.
Bảo đảm quyền lợi của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố và các thỏa thuận liên quan.
9. Giới hạn trách nhiệm
Tân Hải Thái không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh gián tiếp như:
Thiệt hại do việc ngừng sản xuất hoặc kinh doanh.
Mất doanh thu, lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh.
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành đã được thỏa thuận.
Trách nhiệm của Tân Hải Thái (nếu có) sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật và các điều khoản đã thống nhất với khách hàng.
10. Thay đổi chính sách
Tân Hải Thái có quyền sửa đổi hoặc cập nhật Chính sách đổi trả và bảo hành nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên Website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
11. Thông tin liên hệ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ về đổi trả hoặc bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH TÂN HẢI THÁI
Website: https://tanhaithai.com.vn - haithai.com.vn
Địa chỉ: 299 Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: (028) 38 660 700 - (028) 38 659 666
Email: quangcaohaithai@gmail.com - info@haithai.com.vn
Tân Hải Thái luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.